Transports publics en Wallonie : des signes de reprise, mais une qualité de service à surveiller
Publié par Rédaction
Le rapport annuel 2024 du TEC, publié ce 11 juin, dresse un bilan contrasté de l’état des transports publics en Wallonie. Si la fréquentation des lignes régulières affiche une hausse de 2,76 % (près de 4 millions de trajets supplémentaires), atteignant les niveaux de 2017, la satisfaction des usagers, elle, recule nettement.
Le ministre wallon de la Mobilité, François Desquesnes (Les Engagés), se félicite d’un regain d’intérêt pour les transports publics, évoquant « une confiance qui revient ». Mais plusieurs indicateurs incitent à la prudence : le taux de satisfaction client chute de 69 % à 64 %, et les perturbations, bien que ponctuelles selon le cabinet du ministre, semblent affecter la perception générale du service.
Autre point relevé : la hausse de 6,5 % du transport pour les personnes à mobilité réduite, saluée comme un progrès en matière d’inclusion. L’offre globale du réseau, en revanche, n’augmente que modestement (+0,8 %), ce qui pose question sur sa capacité à absorber durablement un éventuel afflux de voyageurs.
En toile de fond, le ministre insiste sur une méthode « d’amélioration continue » et cinq axes de réforme, allant de la ponctualité à la transition énergétique. Mais l’objectif de 70 % de satisfaction fixé pour 2025 reste ambitieux, dans un contexte où les attentes des usagers en termes de fiabilité et de confort restent élevées.
Le TEC avance donc, mais prudemment. La reprise est là, encore faut-il qu’elle se traduise, au-delà des chiffres, par une meilleure expérience pour les Wallons.
La Rédaction
(Photo : Belpress)
