De winkel zonder baas: wat gebeurt er als AI volledig het roer overneemt?

Luna kreeg een huurcontract, dat haar oprichters namens haar ondertekenden, plus 100.000 dollar en een kredietkaart. De opdracht was simpel: open een winkel en maak winst. Hoe ze dat precies zou aanpakken, mocht ze zelf bepalen. Luna, een AI-agent van Andon Labs uit San Francisco, schreef vervolgens een vacature uit, voerde sollicitatiegesprekken en nam twee medewerkers aan. Op 1 april opende Andon Market de deuren. In de rekken liggen kaarsen, boeken en kunstprints die Luna zelf ontwierp. Afrekenen gebeurt via een telefoonhoorn waarmee klanten rechtstreeks met de bot praten.

Gepubliceerd door Dominique Dewitte

26 april 2026 om 06:33

Volg ons op

Samenvatting van het artikel

- In San Francisco opende Andon Market, een boetiek volledig beheerd door AI-agent Luna, van personeelsbeleid tot inkoop.

- In België verkoopt isthisreal.be dagelijks een AI-gegenereerd T-shirt op basis van het nieuws en de opbrengst gaat naar Awel.

- Beide experimenten tonen wat autonome AI al kan, maar ook waar de grenzen liggen: het gemiddelde blijft de vijand van de speciaalzaak.

Inhoud

Voorganger verloor alles
Dichter bij huis
Interessant, maar niet schaalbaar

Volledige berichtgeving over

Voorganger verloor alles

Luna is niet de eerste poging. Eind 2025 lieten Anthropic en Andon Labs een AI-agent genaamd Claudius een verkoopautomaat beheren op de redactie van The Wall Street Journal. Het experiment liep snel uit de hand: medewerkers vroegen de bot om alle prijzen op nul te zetten en een PlayStation 5 gratis weg te geven. De bot stemde in. De automaat sloot meer dan 1.000 dollar in het rood. In het post-mortem schreef Anthropic dat AI-agenten zelfs met betere bedrijfslogica nog aanzienlijke ondersteuning nodig hebben. Van mensen, uiteraard.

Luna werkt met extra lagen: een overkoepelende AI-manager die financieel toezicht houdt en striktere grenzen op kortingen. Toch vergat ze op de tweede dag personeel in te plannen, waardoor de winkel onbemand opende.

Dichter bij huis

In België loopt een kleinschaligere, maar minstens even interessante test. De webshop isthisreal.be verkoopt print-on-demand T-shirts waarvan elk design dagelijks door AI wordt gegenereerd op basis van het laatste nieuws. Het shirt van vandaag verdwijnt om middernacht en keert nooit terug. Achter de schermen beslist AI alles: van het ontwerp tot de marketingstrategie en de geautomatiseerde nieuwsbrief. De infrastructuur draait op Shopify en werd gebouwd door Studio Fledge; de autonomie zit in de beslissingslaag, niet in de technische basis. De volledige opbrengst gaat naar Awel, de kinder- en jongerentelefoon.

"Met dit project proberen we voorbij de hype rond AI te kijken en te begrijpen wat er echt verandert", zegt Pieter De Buysser van NXTGN, de organisatie achter het initiatief. De centrale vraag is niet alleen wat AI kan automatiseren, maar wat ondernemers bewust menselijk willen houden.

Interessant, maar niet schaalbaar

Retailanalisten zijn gematigd sceptisch over de bredere toepasbaarheid. Wat algoritmen missen, is net wat boetieks sterk maakt: de inkoper met gevoel voor wat net buiten de gemiddelde smaak valt, de eigenaar die de buurt kent. AI gaat altijd naar het gemiddelde, precies wat een speciaalzaak niet wil zijn. Of klanten na de eerste nieuwsgierigheid terugkeren, blijft een open vraag, maar de bredere trend is onmiskenbaar. Volgens McKinsey gebruikt of test 89% van de retail- en consumentengoederenbedrijven vandaag al AI-toepassingen. De mondiale AI-markt in retail wordt in 2026 geraamd op 18,4 miljard dollar. AI speelt in de winkel van morgen sowieso een rol. Welke dat zal zijn valt af te wachten. Luna, Claudius en isthisreal.be zoeken alvast naar het antwoord op die vraag.