Meer dan 1.000 meldingen over malafide hersteldiensten dit jaar: zo vermijd je fraude

Het scenario is herkenbaar: het is weekend, er staat bezoek voor de deur en plots loopt het toilet over of valt de elektriciteit uit. In allerijl wordt een ontstoppingsdienst of elektricien gebeld. Aan de telefoon klinkt de prijs geruststellend: 150 euro. Maar na de werken volgt de verrassing: geen factuur van 150 euro, maar eentje van 900, 1.200 euro of zelfs meer.

Volgens de voorlopige cijfers van de FOD Economie werden in de eerste helft van 2026 al 1.134 meldingen geregistreerd over malafide hersteldiensten. Daarmee zet de stijgende trend zich voort. In heel 2025 waren er 2.031 meldingen, bijna dubbel zoveel als in 2024, toen de overheidsdienst 1.068 meldingen telde.

De meeste meldingen hebben betrekking op loodgieters en elektriciens. Daarna volgen verwarmingstechnici en dakwerkers, waaronder schoorsteenvegers.

Woekerprijzen en misleiding

De FOD Economie krijgt onder meer meldingen over consumenten die onrechtmatig worden benaderd, woekerprijzen, misleiding over de uiteindelijke prijs, gebrekkig uitgevoerd werk en incorrecte informatie.

De Economische Inspectie heeft haar controles bovendien fors opgevoerd. In 2025 werden 280 controles uitgevoerd, tegenover 93 in 2024. Daarbij werden 1.276 overtredingen vastgesteld. De inspecteurs gaven 155 waarschuwingen en stelden 32 processen-verbaal op. Eén waarschuwing of proces-verbaal kan betrekking hebben op meerdere overtredingen.

Daarnaast werden 77 websites ontoegankelijk gemaakt. De gegevens van de betrokken ondernemingen werden gepubliceerd op de website van de FOD Economie. Wie een van die websites probeert te bezoeken, krijgt daardoor onmiddellijk een waarschuwingspagina te zien.

“Uit de cijfers blijkt dat het probleem met hersteldiensten steeds groter wordt, ook al gaan veel meldingen over een beperkt aantal ondernemingen”, zegt Lien Meurisse, woordvoerster van de FOD Economie. “Daarom herhaalt de FOD Economie haar sensibiliseringscampagne. Voorkomen is altijd beter dan genezen.”

Goede voorbereiding is cruciaal wanneer er iets foutloopt

De FOD Economie deelt nu enkele tips om te vermijden dat je ten prooi valt van malafide hersteldiensten. Volgens de overheidsdienst is de beste bescherming een goede voorbereiding. Wie vooraf de contactgegevens van betrouwbare herstellers verzamelt, hoeft bij een noodgeval niet overhaast op zoek te gaan.

Wie toch dringend een hersteller nodig heeft, doet er goed aan om vooraf een aantal zaken te controleren. De belangrijkste tip: vraag vóór de werken beginnen altijd een schriftelijke prijsraming. Je hebt het recht om vooraf een schriftelijke bevestiging van de totale prijs te krijgen. Ook bijkomende kosten, onderdelen en eventuele extra werken moeten duidelijk worden meegedeeld.

“Vraag al aan de telefoon naar alle kosten en wees duidelijk over je behoeften”, adviseert Meurisse. “Wat kost de herstelling in totaal? Zijn er verplaatsingskosten? Wat zit inbegrepen en wat niet?” Sommige kosten kunnen zelfs verschuldigd zijn wanneer de consument uiteindelijk beslist de werken niet te laten uitvoeren.

Ook aanbiedingen met extreem lage of zogenaamde “vanaf”-prijzen verdienen extra aandacht. Een ontstopping of herstelling die wordt aangeboden “vanaf 50 euro” kan na afloop een veel hogere factuur opleveren.

Zoek niet blindelings via een zoekmachine

De FOD Economie raadt bovendien aan niet zomaar de eerste onderneming uit een zoekmachine te contacteren. Bedrijven kunnen betalen om hoger in de zoekresultaten te verschijnen. Online beoordelingen controleren en nagaan hoelang een website bestaat, kan helpen om een eerste inschatting van de betrouwbaarheid te maken.

Nog beter is het om vooraf aanbevelingen te vragen aan vrienden, familie, buren of collega's. Zodra er meerdere offertes kunnen worden gevraagd, is het bovendien verstandig om prijzen te vergelijken. Zo krijg je een beter beeld van wat een normale prijs is.

Ook na de werken blijft voorzichtigheid geboden. Bewaar communicatie, offertes, facturen en andere documenten. Die kunnen belangrijk zijn wanneer er achteraf discussie ontstaat over de prijs of de kwaliteit van de herstelling.

“Onderteken zeker geen blanco werkbonnen, werkfiches of facturen of documenten die je niet begrijpt”, waarschuwt Meurisse. “Laat je zeker niet onder druk zetten. Je hoeft niet meteen te betalen. Vraag een factuur en betaal die alleen als je tevreden bent over de werken en als die niet veel hoger uitvalt dan afgesproken.”

Wie niet tevreden is, kan een onbetaalde factuur achteraf nog betwisten. Word je onder druk gezet om onmiddellijk ter plaatse te betalen, dan adviseert de FOD Economie om contact op te nemen met de politie.

Meer informatie en praktische tips zijn te vinden via de campagne “Pech in huis” op pechinhuis.be. De FOD Economie waarschuwde onlangs ook nog voor malafide verkopers van airco's.