De la caisse au pilotage du commerce : la stratégie de Posbel

21News : En quelques mots, que fait Posbel aujourd’hui et à quels types de clients s’adresse votre solution ?

Gabriel Gokalp : Posbel est né comme un logiciel de caisse, mais le projet a rapidement évolué vers un système plus global de gestion pour les petits et moyens commerces. Nous équipons aujourd’hui des cafés, des restaurants, des chaînes de fast-food, des magasins de vêtements, des salons de coiffure, bref, tout commerce qui a besoin d’un outil de vente central.

La caisse est le point d’entrée, mais autour de ce noyau nous avons développé des modules qui permettent d’aller beaucoup plus loin : gestion des utilisateurs, facturation, analyses, intégration comptable, gestion des stocks, commande en ligne ou bornes. L’idée est d’offrir un écosystème complet qui relie le commerce physique et le digital.

Nous sommes agréés par le SPF Finances, ce qui est essentiel en Belgique. Notre solution est également pensée pour fonctionner sur n’importe quel support : téléphone, tablette ou ordinateur. Elle n’est pas dépendante d’un matériel spécifique. Il suffit d’un appareil capable d’accéder à l’application pour travailler. Cette souplesse constitue un élément central de notre approche.

La concurrence est réelle, notamment avec des acteurs internationaux bien implantés. Mais nous avons deux forces : la proximité et le service.

21News : Votre logiciel se distingue notamment par sa simplicité d’usage. D’où vient cette orientation ?

Gabriel Gokalp : Elle vient directement de mon parcours. Avant de revenir dans l’informatique, j’ai été franchisé dans la restauration. J’ai exploité plusieurs établissements, dont des pizzerias et des points de vente Domino’s. À cette époque, j’ai utilisé de nombreux systèmes de caisse et j’ai toujours eu la même impression qu’ils étaient trop complexes, trop rigides, trop dépendants du prestataire.

Je me suis dit qu’il devait être possible de faire plus simple. Un commerçant ne devrait pas avoir besoin d’une formation technique pour modifier son menu ou ajuster un prix. Il doit pouvoir le faire lui-même, rapidement, sans passer par un support externe. C’est cette idée qui a guidé la création du logiciel.

Nous avons conçu un outil très accessible, qui permet à un utilisateur de prendre la main immédiatement. L’autonomie est fondamentale ; nos clients peuvent adapter leur système sans dépendre de nous pour chaque modification. C’est ce qui crée un sentiment de maîtrise et de liberté, et qui explique en partie notre adoption sur le terrain.