ING supprime 1.250 emplois dans le monde, la Belgique épargnée

L’établissement estime pouvoir maintenir, voire augmenter ses volumes d’activité avec un effectif réduit, en automatisant une partie des processus internes, notamment dans les fonctions d’analyse, de support et de vérification. Ces évolutions concernent en particulier les services liés à la conformité et à la lutte contre le blanchiment, qui ont fortement grossi ces dernières années sous l’effet des contraintes réglementaires.

L’IA au cœur de la rationalisation

ING mise explicitement sur l’intelligence artificielle pour transformer son modèle opérationnel. La banque met en avant la multiplication des interactions automatisées avec les clients, ainsi que le développement d’outils capables de traiter des dossiers complexes, comme les demandes de prêts hypothécaires.

Cette transition technologique doit permettre de générer environ 350 millions d’euros d’économies, tout en améliorant la rapidité et l’efficacité des services. Elle prolonge une tendance déjà amorcée, notamment aux Pays-Bas, où plusieurs centaines de suppressions de postes avaient été envisagées dès l’an dernier.

La Belgique hors du périmètre

En revanche, la Belgique n’est pas concernée par ce plan social. ING Belgique assure avoir déjà réalisé ces dernières années un important travail de rationalisation, notamment via la réduction de son réseau d’agences et la réorganisation de ses équipes.

Selon la direction locale, si les métiers évoluent sous l’effet de l’IA, les effectifs devraient rester globalement stables. L’accent est désormais mis sur l’adaptation des compétences plutôt que sur la réduction du personnel.