Bedrijven betalen straks tot 500 euro per dossier bij Consumentenombudsdienst

De federale regering hervormt de Consumentenombudsdienst grondig. Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) kondigde aan dat ondernemingen vanaf 1 januari 2027 niet langer kunnen weigeren om deel te nemen aan een bemiddelingsprocedure wanneer een consument een ontvankelijke klacht indient.

Bedrijven die niet meewerken, riskeren een administratieve geldboete van 208 euro tot 80.000 euro. Bij kwade trouw kan die oplopen tot 200.000 euro. "Als bedrijven hun klanten niet correct behandelen, zullen zij de rekening betalen van de bemiddeling", zegt Beenders.