Ombudsfin ziet recordaantal ontvankelijke klachten in 2025 door frauduleuze kredieten
Ombudsfin, de Belgische ombudsdienst voor financiële geschillen, ontving in 2025 in totaal 8.686 aanvragen. Dat is een lichte daling van 2% tegenover het jaar voordien. Toch schuilt achter die daling een opvallende evolutie: het aantal ontvankelijke dossiers steeg met meer dan 10% tot 2.422 dossiers, een absoluut record voor de organisatie.
Samenvatting van het artikel
Ombudsfin zag in 2025 een recordaantal ontvankelijke klachten, vooral door een sterke stijging van frauduleuze kredieten en online fraude.
Vooral fraudezaken blijven de dienst bezighouden. In 2025 sloot Ombudsfin 794 fraudedossiers af. Daarvan hadden 46 dossiers betrekking op frauduleuze kredieten. Volgens de ombudsman behoort die vorm van fraude tot de meest opvallende fenomenen van het afgelopen jaar.
De werkwijze van fraudeurs verloopt vaak volgens hetzelfde patroon. Persoonlijke gegevens van slachtoffers worden onderschept via phishing, hacking of datalekken. Vervolgens gebruiken criminelen die gegevens om een krediet af te sluiten op naam van het slachtoffer. Met dat krediet worden daarna online aankopen gedaan, meestal smartphones of andere populaire elektronische toestellen.
Meer klachten tegen kredietmaatschappijen
De sterkste stijging is zichtbaar bij de klachten tegen kredietmaatschappijen. In 2024 maakten die dossiers nog 5,7% van alle klachten uit, goed voor 125 meldingen. In 2025 liep dat aantal op tot 221 klachten, wat overeenkomt met 9% van het totaal.
Volgens Ombudsfin hangt die toename rechtstreeks samen met de golf van frauduleuze kredieten die België het afgelopen jaar trof.
Tegelijkertijd daalde het aantal klachten over meer klassieke vormen van fraude licht met 5% over heel 2025. Toch waarschuwt Ombudsfin dat die daling een vertekend beeld geeft. Het eerste semester verliep relatief rustig, maar tegen het einde van het jaar nam het aantal meldingen opnieuw fors toe. In de laatste vier maanden van 2025 steeg het aantal klachten over klassieke fraude met liefst 72%.
Ook in 2026 zet die trend zich verder. Tijdens het eerste kwartaal noteerde Ombudsfin al een stijging van 102% van het aantal klachten over klassieke fraude.
Meer dan een derde van de dossiers gegrond
Van de 2.164 dossiers die in 2025 werden behandeld, oordeelde Ombudsfin dat 781 klachten gegrond waren. Dat komt neer op 36% van het totaal. Dat percentage ligt lager dan in 2024, toen nog 41% van de klachten gegrond werd verklaard.
Het percentage succesvolle bemiddelingen blijft daarentegen stabiel op 82,5%. Dat cijfer bevestigt volgens Ombudsfin de centrale rol van de ombudsdienst bij het oplossen van geschillen tussen consumenten en financiële instellingen.
