Ombudsfin: record de demandes recevables en 2025, sur fond de crédits frauduleux

Les dossiers liés à la fraude restent de loin les plus nombreux. En 2025, l’Ombudsfin a clôturé 794 dossiers de fraude, dont 46 concernaient des crédits frauduleux. Ce phénomène constitue, selon le médiateur, l’un des faits marquants de l’année.

Le scénario est presque toujours le même. Les données personnelles d’une victime sont interceptées, puis utilisées pour ouvrir un crédit à son nom. Ce crédit sert ensuite à acheter des biens en ligne, le plus souvent des GSM.

Les sociétés de crédit davantage visées

L’évolution la plus frappante concerne les plaintes contre les sociétés de crédit. En 2024, elles représentaient 5,7% du total, soit 125 plaintes. En 2025, leur nombre a presque doublé pour atteindre 221 plaintes, soit 9% du total.

Cette hausse s’explique largement par la vague de crédits frauduleux observée au cours de l’année.

À l’inverse, les plaintes liées aux fraudes plus classiques ont légèrement diminué sur l’ensemble de 2025, avec une baisse de 5%. Mais cette accalmie reste trompeuse. Le premier semestre a été relativement calme, avant une forte reprise en fin d’année. Sur les quatre derniers mois de 2025, ces plaintes ont augmenté de 72%.

La tendance se prolonge même en 2026: au premier trimestre, les plaintes pour fraude classique ont progressé de 102%.

Plus d’un tiers des dossiers jugés fondés

Sur les 2.164 dossiers traités en 2025, l’Ombudsfin a considéré que 781 plaintes étaient fondées, soit 36% du total. Ce taux est en recul par rapport à 2024, où il atteignait 41%.

Le taux de médiation réussie reste en revanche stable, à 82,5%. Un chiffre qui confirme le rôle central de l’Ombudsfin dans le règlement des litiges entre consommateurs et institutions financières.