Ombudsfin: record de demandes recevables en 2025, sur fond de crédits frauduleux

L’Ombudsfin, le service de médiation en matière financière, a reçu 8.686 demandes en 2025, soit une légère baisse de 2% par rapport à l’année précédente. Mais derrière ce recul apparent, un chiffre retient l’attention: le nombre de demandes jugées recevables a bondi de plus de 10%, pour atteindre 2.422 dossiers, un niveau record.

Les crédits frauduleux dominent les plaintes auprès de l'ombudsfin. — Illustration shows My MinFin website for the 2023 income declaration in marge of a press conference of the federal finance ministry on the 2023 personal income tax declaration, Wednesday 26 April 2023, in Brussels. The fiscal novelties at both federal and regional level, the gender neutrality of the return, the harmonization of the submission deadlines and the service to help citizens to complete the return will be presented, in addition some practical matters are discussed BELGA PHOTO HATIM KAGHAT

Publié par Rédaction

11 mai 2026 à 09:06

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Les sociétés de crédit davantage visées
Plus d’un tiers des dossiers jugés fondés

Les dossiers liés à la fraude restent de loin les plus nombreux. En 2025, l’Ombudsfin a clôturé 794 dossiers de fraude, dont 46 concernaient des crédits frauduleux. Ce phénomène constitue, selon le médiateur, l’un des faits marquants de l’année.

Le scénario est presque toujours le même. Les données personnelles d’une victime sont interceptées, puis utilisées pour ouvrir un crédit à son nom. Ce crédit sert ensuite à acheter des biens en ligne, le plus souvent des GSM.

Les sociétés de crédit davantage visées

L’évolution la plus frappante concerne les plaintes contre les sociétés de crédit. En 2024, elles représentaient 5,7% du total, soit 125 plaintes. En 2025, leur nombre a presque doublé pour atteindre 221 plaintes, soit 9% du total.

Cette hausse s’explique largement par la vague de crédits frauduleux observée au cours de l’année.

À l’inverse, les plaintes liées aux fraudes plus classiques ont légèrement diminué sur l’ensemble de 2025, avec une baisse de 5%. Mais cette accalmie reste trompeuse. Le premier semestre a été relativement calme, avant une forte reprise en fin d’année. Sur les quatre derniers mois de 2025, ces plaintes ont augmenté de 72%.

La tendance se prolonge même en 2026: au premier trimestre, les plaintes pour fraude classique ont progressé de 102%.

Plus d’un tiers des dossiers jugés fondés

Sur les 2.164 dossiers traités en 2025, l’Ombudsfin a considéré que 781 plaintes étaient fondées, soit 36% du total. Ce taux est en recul par rapport à 2024, où il atteignait 41%.

Le taux de médiation réussie reste en revanche stable, à 82,5%. Un chiffre qui confirme le rôle central de l’Ombudsfin dans le règlement des litiges entre consommateurs et institutions financières.