225 euros pour un train de nuit Bruxelles-Vienne qui tourne au cauchemar : « Ne prenez JAMAIS le train de nuit Bruxelles-Vienne. »

Une voyageuse a décidé de partir en vacances avec son fils. Au lieu de prendre l’avion, elle décide d’essayer le train de nuit pour réaliser le voyage de Bruxelles à Vienne. Mal lui en a pris : son expérience tourne au calvaire. Elle partage son expérience sur les réseaux sociaux et son histoire devient virale, avec bientôt 2 millions de personnes qui l’ont lue. Elle avait réservé des places en couchette, elle se retrouve, elle et son fils avec des places assises pour un voyage de nuit de 15h..... Des vacances qui commencent mal.

Ainsi, elle signale : « À bord, on nous annonce que la voiture-couchettes est cassée. Résultat : on nous place dans un compartiment à six personnes, avec de simples sièges. Pas de couchettes. Pas de possibilité de s’allonger. Et d’autres personnes. Pour 225 €. L’employé répond à ses plaintes : “Ce n’est pas mon problème.” »

La voyageuse signale qu’elle n’a eu « aucune information avant le départ. Si j’avais été prévenue de ces conditions de voyage, j’aurais annulé et pris l’avion. Je découvre le problème une fois dans le train, parti de Bruxelles. »

Elle signale avoir appelé le service client pour se plaindre : « J’appelle le service client. Ils me disent que le train est complet et qu’ils ne peuvent rien faire. Puis ils me raccrochent au nez. Je suis avec mon fils, en état de choc. »

Même le repas ne se passe pas bien, car ce qu’elle souhaite n’est plus disponible.

Enfin, la vacancière ne refera plus jamais le trajet : « Conclusion : ne prenez JAMAIS le train de nuit Bruxelles-Vienne. Nous avons payé 225 € et découvert le problème à bord. Puis plus personne n’était responsable. La bataille pour le remboursement commence. Et une nuit blanche pour commencer les vacances. »

Elle signale enfin qu’elle prendra l’avion pour rentrer, tellement le voyage aller a été compliqué. À ce stade, et malgré son message devenu viral, elle n’a obtenu aucun remboursement ni explication supplémentaire. Le service communication ou plainte de la compagnie ferroviaire n'est pas non plus joignable mais vu l'audience du message postée, cela ne devrait tarder.

Tous les trajets ne se passent évidemment pas de manière aussi compliquée pour les voyageurs et le cas d'une personne ne peut faire une généralité. Cependant les liaisons de nuit en train ont souvent du mal à se développer car les prix restent élevées par rapport à des vols low-costs. Le confort rudimentaire des trajets est également une critique qui revient souvent pour des trajets qui sont en plus longs. De sorte, que le succès des trains de nuit et du nombre de destination proposée reste très limité.