50.000 euros de dégâts, 5.000 euros d'assurance : le cri de colère d'une commerçante après le pillage de sa boutique
Trois semaines après les violences du 17 octobre, une commerçante parisienne déplore 50.000 euros de préjudice, dont seulement 5.000 couverts par son assurance. Sauvée provisoirement par une cagnotte solidaire, elle accuse l'État de ne pas avoir assuré sa protection et lui demande de compenser ses pertes.
Résumé de l'article
Pillée lors des violences du 17 octobre à Paris, une commerçante déplore 50.000 euros de pertes pour 5.000 euros d'assurance et réclame l'aide de l'État.
Trois semaines après les violences qui ont émaillé les manifestations du 17 octobre en France, les conséquences économiques restent lourdes pour certains commerçants. À Paris, Caroline Labroue, fondatrice de l'enseigne d'accessoires pour cyclistes « Je suis à vélo », tente de remettre sur pied sa boutique de la rue de Turbigo, entièrement pillée.
Dans un reportage diffusé par BFMTV, elle raconte avoir subi environ 50.000 euros de préjudice, alors que son contrat d'assurance ne prévoit qu'une indemnisation de 5.000 euros.
Une boutique entièrement dévalisée
Le 17 octobre, plusieurs dizaines d'individus vêtus de noir et cagoulés s'en sont pris au commerce. Armés de barres de fer, ils ont arraché le rideau métallique et pénétré dans le magasin, avant de repartir avec la quasi-totalité des marchandises. « Vous avez environ 50 personnes, vêtues de noir, cagoulées, qui ont des barres de fer », raconte Caroline Labroue à BFMTV.
Les pillards auraient ensuite eu accès aux locaux pendant toute la nuit. « Il ne reste rien, que ce soit sur la surface de vente ou en réserve. Tout a été pris », déplore la commerçante.
Vous avez environ 50 personnes, vêtues de noir, cagoulées, qui ont des barres de fer. Il ne reste rien, que ce soit sur la surface de vente ou en réserve. Tout a été pris.
Caroline Labroue
Casques, vêtements de pluie, éclairages, antivols : l'essentiel du stock a disparu. Dans un précédent témoignage accordé à RTL, Caroline Labroue évoquait également les dégâts causés aux vitrines, à la porte et au rideau métallique.
50.000 euros de préjudice, 5.000 euros proposés par la MAAF
Mais pour Caroline Labroue, le choc du pillage a été suivi d'une seconde désillusion : celle de découvrir le montant que son assureur était disposé à lui verser.
Dans une publication sur LinkedIn, la commerçante précise que le préjudice subi par son entreprise a été évalué à 50.000 euros après expertise. La proposition d'indemnisation formulée par MAAF Assurances, auprès de laquelle elle avait souscrit un contrat multirisque professionnel, ne s'élève pourtant qu'à 5.000 euros, soit 10 % des pertes constatées.
La manière dont cette décision lui a été communiquée a particulièrement marqué la commerçante. « Cette décision, qui scelle mon destin, m'a été annoncée ce matin. Un appel froid et impersonnel : "ce sont les conditions Madame". Aucun geste. Aucun accompagnement », déplore-t-elle sur LinkedIn.
Cette décision, qui scelle mon destin, m'a été annoncée ce matin. Un appel froid et impersonnel : « ce sont les conditions Madame ». Aucun geste. Aucun accompagnement.
Caroline Labroue
Trois semaines après le pillage de sa boutique, Caroline Labroue explique avoir multiplié les appels, les relances et les démarches administratives pour tenter d'obtenir une indemnisation. Elle reproche également à son assureur de ne lui avoir versé aucune avance et de ne lui avoir communiqué aucun calendrier précis de paiement.
« Quand on souscrit une multirisque pro MAAF Assurances, c'est pour être épaulés le jour où tout bascule. Ce jour est arrivé, et nous nous sentons bien seuls », écrit-elle.
Quand on souscrit une multirisque pro MAAF Assurances, c'est pour être épaulés le jour où tout bascule. Ce jour est arrivé, et nous nous sentons bien seuls.
Caroline Labroue
Malgré sa colère, la commerçante affirme vouloir consacrer son énergie à la réouverture de son établissement. Faute de disposer des fonds nécessaires, elle a lancé une cagnotte en ligne, qui a permis de récolter environ 20.000 euros selon BFMTV. « Je suis cheffe d'entreprise, et mon énergie va désormais à une seule chose : rouvrir la boutique et faire tourner notre entreprise », insiste-t-elle.
Je suis cheffe d'entreprise, et mon énergie va désormais à une seule chose : rouvrir la boutique et faire tourner notre entreprise.
Caroline Labroue
« On a appelé la police, personne n'est venu »
Mais la commerçante ne souhaite pas que la solidarité privée se substitue entièrement à l'intervention des pouvoirs publics. Elle estime que l'État a failli à sa mission de protection et lui demande de prendre en charge la part du préjudice non couverte par les assurances. « Je leur demande de compenser le delta des assurances », explique-t-elle.
Elle affirme également avoir sollicité les forces de l'ordre au moment des faits, sans obtenir d'intervention. « On a appelé la police quand c'est arrivé, personne n'est venu. L'État n'a pas fait son travail. Donc je lui demande de nous venir en aide pour que nous, on puisse simplement faire le nôtre », déclare-t-elle.
On a appelé la police quand c'est arrivé, personne n'est venu. L'État n'a pas fait son travail. Donc je lui demande de nous venir en aide pour que nous, on puisse simplement faire le nôtre.
Caroline Labroue
Des milliers de commerces touchés
Le cas de Caroline Labroue est loin d'être isolé. Selon BFMTV, au moins 2.500 commerces ont été dégradés lors des violences du 17 octobre.
Face à l'ampleur des dégâts, le gouvernement a annoncé plusieurs dispositifs de soutien, dont des prêts à taux zéro destinés aux commerçants sinistrés. Les autorités ont également autorisé exceptionnellement l'ouverture dominicale de certains commerces parisiens afin de favoriser la reprise de l'activité.
Pour Caroline Labroue, ces mesures ne répondent toutefois pas entièrement à la question de la prise en charge des pertes. Son témoignage met en lumière les difficultés auxquelles peuvent être confrontés les petits commerçants lorsque les garanties d'assurance se révèlent insuffisantes face à des pillages d'une telle ampleur.
